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常见问题

    一、注册

    1、已有人人积金账号,还需要在币易上注册吗?
    无需再注册,人人积金账号可直接登录币易(建议以手机号为用户名登录)。


    2、注册用户名有什么要求?
    用户名须为2-16位字符(仅支持字母、数字、下划线_),且不能为手机号码和邮箱,一经注册不可更改,建议不要使用包含QQ号、微信号等涉及个人信息作为用户名。


    3、已注册或绑定过的手机可以再注册吗?
    已注册或绑定过的手机号无法再注册,1个手机只能绑定1个账号。


    4、注册密码有什么要求?
    注册密码须为6-20位字符,由字母(区分大小写)和数字构成。


    5、注册收不到短信验证码怎么办?
    您如果收不到短信验证码,可能是由于当天同一个手机号接受的验证码较多,系统无法为您再次发送短信,请于次日再试;或者确认下您的手机短信是否被拦截。若仍收不到验证码,请联系网站客服。


    6、邀请码是什么?
    邀请码是您的好友给您发送的邀请,注册时可填写,若无邀请码可不填。若通过好友的邀请链接访问注册,则默认您为好友推荐,无需填写邀请码。


    二、登录
    1、我是人人积金用户,如何登录币易?
    人人积金用户可使用在人人积金注册的用户名或者绑定的手机或者绑定的邮箱,密码为在人人积金上的登录密码,即可登录币易。


    2、忘记用户名该怎么办?
    若忘记用户名,可使用已绑定手机或者邮箱为用户名登录。


    3、忘记登录密码该怎么办?
    点击登录页面“忘记登录密码?”通过手机号重置登录密码。若未绑定手机或手机停用无法重置,请联系客服处理。


    4、提示“账号或密码错误”为什么?
    您输入的用户名不对,请核对您的用户名/手机号/邮箱。


    5、密码错误6次账号被冻结怎么办?
    密码错误6次,账号会被冻结2小时,请2小时后再试。


    三、绑定手机
    1、如何绑定手机?
    登录后进入“设置--基本信息--手机号码”可选择绑定手机。


    2、绑定手机时提示手机号已被使用该怎么办?
    在登录页面点击“忘记登录密码?”,手机号为用户名,重置登录密码,登录即为您原手机注册的账号。


    3、如何修改绑定手机?
    在设置--基本信息,选择“手机号码”,点击“修改”,输入资金密码验证,输入新手机号及验证码完成修改绑定手机。


    四、绑定邮箱
    1、如何绑定邮箱?
    登录后进入“设置--基本信息--邮箱账号”可绑定邮箱。


    2、收不到邮件验证码怎么办?
    请确认您输入邮箱地址是否正确;或者检查是否被拦截在垃圾邮件中。


    3、如何修改邮箱?
    暂不支持修改绑定的邮箱。


    五、实名认证
    1、如何实名认证?
    登录后,在“设置--基本信息--实名认证”中点击“设置”弹出提示框,点击链接到人人积金平台“账号安全--个人信息--实名认证”中“去认证”,输入姓名、身份证号、选择银行(仅支持借记卡,不支持信用卡)、银行卡号,以及银行预留手机号完成实名认证。1个身份证及对应银行卡只能绑定一个账号。


    2、实名认证遇到问题该怎么办?
    若实名认证遇到问题,请联系人人积金客服处理。


    3、实名信息绑定后,姓名、身份证可以更换吗?
    暂不支持更换姓名及身份证。


    4、实名认证绑定的银行卡可以更换吗?
    暂不支持更换,若挂失或注销等,请提供本人身份证正反面及银行卡开户材料或挂失证明等联系人人积金(www.rrjj.com)客服申请处理。


    六、资金密码
    1、如何设置资金密码?
    在“设置--安全信息”中设置资金密码,用于提币或人民币转出验证,资金密码为6位数字。


    2、如何修改资金密码?
    在“设置--安全信息”中修改资金密码,修改后24小时不可提币或提现。


    七、钱包
    1、资产冻结可能原因有哪些?
    1)在市场中有委托订单,可以在委托管理进行撤销;
    2)有尚未处理的提币申请;
    请确认账户是否有上述原因,若无,请联系在线客服。


    2、总资产折合怎么计算?
    总资产折合为折合成人民币,即人民币资产加上当前持有币种按照数量乘对人民币价格的净值之和。


    八、人民币转入
    1、从人人积金转入人民币到币易有哪些方式?
    方式一、登录币易网站www.coinyee.io,在【资产––人民币转入––去转入】中操作,可将资金从人人积金转入您在币易平台账户。
    方式二、下载币易APP,选择【资产––CNY––去转入】中操作,可将资金从人人积金转入您在币易平台账户。


    2、人民币转入有没有手续费?
    转入人民币免收手续费


    3、转入后什么时候可以到账?
    随时可以转入,从人人积金转入完成后,即时到币易账户。


    4、转入的限额是多少?
    单笔最低100元,最大无限额。


    九、人民币转出
    1、如何转出人民币?
    在“钱包--人民币转出”中输入转出金额、资金密码、短信验证码,转出完成即时到账。


    2、什么时候可以转出?
    每日10:00-22:00随时可以转出,从币易转出完成后,即时到人人积金账户。


    3、转出的限额是多少?
    单笔最低100元,单笔最大50万,每日可转6笔,若超过请分多笔转账。


    4、人民币转出手续费多少?
    转出金额的0.5%,不足2元按2元收取。


    十、数字货币充值
    1、如何充币?
    充币前请完成实名认证,进入“资产”选择您需要充值的币种,复制您的充值地址或手机扫描地址二维码,将其他钱包的币充值到您的币易账号进行交易。该地址可长期使用。


    2、充币未到账为什么?
    充币转入是系统自动的,达到一定的确认数后自动入账,确认速度取决于币大网络的速度,人工无法干预,请您耐心等待。您可点击“查看区块链接”或者充值记录中的“操作”查询确认数。


    3、充币限额是多少?
    充币的最低限额请参考充币页面。


    十一、数字货币提现
    1、如何提币?
    提币前请完成实名认证,进入“钱包”选择您需要提现的币种,将其他钱包的充值地址复制到您的币易提币地址栏,进行资金密码及短信验证码验证,完成即可将您的币易账号资产提取到您的其他钱包中。


    2、提币未到账为什么?
    1)转出等待
    申请转出币后,我们将承诺24小时内尽快处理您的提币请求,若超过24小时,您的申请仍是“正在审核”,请联系在线客服帮您及时转出。
    2)转出成功后未到账
    转出币后,接收方收到币的时间在几分钟到几小时之内不等。具体时间取决于该币网络的确认速度,请您耐心等待。


    十二、交易
    1、支持哪些币种交易
    当前支持CNY、BTC、USDT交易区。


    2、挂单未成交/部分成交为什么?
    1)挂单未成交,原因是由于挂单价格与当前市价不吻合。
    2)部分成交,意为您的挂单委托只成交了一部分。如:当前市场上价格为2000的BTC只有3个,您出价2000购买10个BTC,您将成功买入3个BTC,剩余7个将继续以2000的价格挂在市场中。
    3)您可以稍作等待,观察行情。如挂单仍未成交,可撤销后调整价格重新挂单(交易-当前委托-撤销)。撤销后,未成交部分资产(如买币时冻结的资金、卖币时冻结的币)将原数返还到您的平台账户中。


    3、交易手续费是多少?
    详见网站底部【费率标准】。


    4、为什么当前委托、历史成交、已撤单只能看到10条?
    当前委托、历史成交、已撤单默认显示查看20条记录,点击“查看更多”查询近3个月订单记录。


    5、交易规则有哪些?
    7*24小时交易,涨跌幅无限制,委托单持续有效,交易模式T+0,撮合机制是买卖双方在交易市场委托订单,按照价格优先、时间优先的原则确定双方成交价格并促成交易。
    撮合原则:
    1、价格优先
    较高的买进申请优先于较低的买进申请,较低的卖出申请优先于较高的卖出申请。
    如A是10元的单价买进,B是8元的单价买进,则先促成A的交易。
    如A是10元的单价卖出,B是8元的单价卖出,则先促成B的交易。
    2、时间优先
    同价位申请,按照申请时序决定优先顺序。意思是谁先提出交易申请就先促成交易。
    如A是9:00提出卖出申请,B是9:10提出卖出申请,系统会优先促成A的交易。


    十三、邀请
    1、如何邀请好友?
    登录后进入“邀请--我的邀请”复制邀请码或邀请链接给好友,好友填写邀请码或通过邀请链接注册,即为您的邀请。


    2、奖励规则是什么?
    详情见“邀请”页面。